Prohlášení o ochraně osobních údajů
|
PROHLÁŠENÍ O OCHRANĚ SOUKROMÝCH ÚDAJŮ Jsme si vědomi, že nákupy on-line vyžadují z vaší strany značnou důvěru a velmi si této důvěry vážíme. Toto Prohlášení o ochraně soukromých údajů popisuje způsoby, jakými budeme používat vaše soukromé údaje, které nám poskytnete přes webové stránky hotels.com (dále jen „naše webové stránky“), které vlastní a spravuje společnost Hotels.com, L.P. (dále jen „my“, „nás“, „nám“ nebo „námi“). Pamatujte prosím, že toto Prohlášení o ochraně soukromých údajů je nedílnou součástí našich webových stránek a služeb, kterém vám poskytujeme, a nemůže být žádným způsobem odděleno od Podmínek použití, ani od používání, členství nebo zpracování transakcí. Poskytnutím informací přes tuto stránku a/nebo založením účtu u nás, dáváte najevo svůj souhlas se směrnicemi popsanými v tomto Prohlášení o ochraně soukromých údajů. Komu je Prohlášení o ochraně soukromých údajů určeno:
Shromažďování a používání informací Objednávka rezervace Jakmile provedete rezervaci přes naše webové stránky, požádáme vás o poskytnutí osobních identifikačních údajů vyplněním a potvrzením on-line formuláře profilu zákazníka (v případě, že ještě nejste u společnosti hotels.com zaregistrovaní). Tyto údaje zahrnují: vaše jméno, telefon domů nebo do práce, faxové číslo, e-mailovou adresu, číslo a datum expirace vaší platební karty a fakturační adresu. Tyto údaje používáme pro zpracování a provedení vaší rezervace a abychom vás o stavu rezervace mohli informovat přes e-mail nebo fax. Při další návštěvě webové stránky vás požádáme o zadání vaší e-mailové adresy a čísla rezervace, případně i o další část osobních identifikačních údajů, abychom vám umožnili přístup k informacím o vaší rezervaci. Také budete požádáni o zadání osobních identifikačních údajů dalších osob, pro které rezervaci provádíte. Od těchto osob byste měli mít povolení, že nám smíte poskytnout jejich údaje. Tyto údaje použijeme pro zarezervování pokoje v hotelu nebo jiného ubytování a případně, na vaši žádost, zašleme e-mailem všem osobám oznámení o rezervaci Registrace členství Společnost Hotels.com vám umožňuje založit si u nás účet, a stát se tak členem. Pokud se rozhodnete stát se členem hotels.com, budeme od vás vyžadovat poskytnutí určitých údajů a případně poskytnutí dalších údajů podle vašeho uvážení. V případě, že nám požadované údaje neposkytnete, nebudete mít možnost získat u nás účet a stát se členem hotels.com. Údaje, které od vás můžeme vyžadovat, zahrnují přinejmenším vaše jméno, adresu, telefonní číslo, faxové číslo, e-mailovou adresu, unikátní přihlašovací jméno, heslo a ověření hesla. Tyto údaje jsou pomocí registračního formuláře shromažďovány z několika důvodů: (1) osobní identifikace; (2) pro rezervaci hotelu nebo auta a provedení požadavků na další produkty a služby z oblasti cestovního ruchu; (3) abychom vás mohli kontaktovat v rámci zákaznického servisu, je-li to nutné; (4) pro přizpůsobení obsahu našich webových stránek, aby lépe vyhovovaly vašim specifickým potřebám; a (5) pro provádění průzkumů, abychom mohli zdokonalovat služby, nabízené na našich stránkách. Kromě toho je vaše e-mailová adresa uložena, abychom vám mohli zaslat zprávu s potvrzením o registraci účtu a o každé rezervaci, kterou provedete on-line. Pro lepší efektivitu naší e-mailové komunikace, můžeme použít technologie, které nás informují, že jste otevřeli některou z našich e-mailových zpráv. Jako člen od nás také příležitostně obdržíte informace o zvláštních nabídkách, nových službách společnosti hotels.com a dalších zajímavých novinkách. Zasílání těchto e-mailových zpráv můžete zakázat. Přejděte prosím do níže popsané části "Zvolení/Zrušení účasti". Členský profil Kromě výše uvedených informací, nám mohou členové volitelně poskytnout i své cestovní preference, fakturační údaje platební karty a jiné osobní identifikační údaje. Tyto informace mají v první řadě usnadnit členům rychlé provádění rezervací, bez nutnosti opakovaně zadávat stejné údaje. Průzkumy & Soutěže Příležitostně můžeme členy požádat o informace pomocí průzkumů nebo soutěží. Účast v těchto průzkumech a soutěžích je zcela dobrovolná, a můžete si tedy zvolit, zda tyto informace chcete poskytnout. Vyžadované informace obvykle zahrnují kontaktní údaje (jméno a poštovní adresa) a demografické informace (poštovní směrovací číslo). Kontaktní údaje budou použity pro upozornění výherců a udělení cen. Informace z průzkumu budou použity pro účely sledování nebo zlepšování používání a spokojenosti s našimi webovými stránkami. Přestože pro provedení takových průzkumů nebo soutěží můžeme využít služeb jiného poskytovatele, nesmí tito poskytovatelé služeb, v souladu s částí "Sdílení informací", použít vaše osobní identifikační údaje pro žádný další účel. Informace z ostatních zdrojů Můžeme o vás získávat informace od třetích stran a přidávat je k údajům vašeho účtu. Tyto údaje mohou zahrnovat: aktualizované informace o doručení a adrese od třetích stran, pomocí kterých opravíme naše záznamy a které nám umožní komunikaci a řádně doručovat naše služby; informace o zakoupení cesty přes webové stránky našich dceřiných a sesterských společností (například Expedia.com), které nám pomáhají lépe porozumět vašim cestovním potřebám; a informace o úvěrové historii od úvěrových kanceláří, které nám pomáhají předcházet podvodům a odhalovat je. Cookies Cookies jsou malé části informací, spojené s údaji o vás, které jsou ukládány ve vašem počítači. Používáme jak relační ID (dočasné) cookies, které zaniknou se zavřením prohlížeče, tak i trvalé cookies, které jsou ukládány na vašem pevném disku. Soubory cookies používáme z různých důvodů. Umožňují vám se například přihlašovat, aniž byste museli pokaždé vyplňovat přihlašovací jméno, a pro přístup do systému jen jednoduše zadáte heslo. Pomocí cookies také můžeme sledovat a zaměřovat se na zájmy našich uživatelů, abychom mohli zdokonalovat naše webové stránky. Většina webových prohlížečů cookies automaticky přijímá, ale pokud chcete, můžete nastavení prohlížeče upravit, aby cookies příště blokoval. Naše webové stránky budete moci používat, i když zvolíte blokování cookies; váš přístup k některým částem stránek však bude omezen. Soubor cookie může být na váš pevný disk uložen také třetími stranami - reklamními společnostmi. Tyto společnosti mohou používat souhrnné statistiky o vašich návštěvách těchto a dalších webových stránek, aby mohly nabídnout reklamu na zboží a služby související s cestováním, které by vás mohly zajímat. Společnost Hotels.com nemá přístup ani kontrolu nad těmito soubory cookies, které mohou být umisťovány třetími stranami (inzerenty). Reklamní systémy které používají trvalé cookies vám mohou nabídnout zrušení reklamního cílení. Pro více informací klikněte sem. Třetí strany, reklamní společnosti, také mohou použít technologii, která měří efektivitu reklam. To lze provést pomocí tzv. „webového majáku“ (obrázku ve formátu GIF o velikosti jednoho pixelu), který je na našich webových stránkách umístěn, aby sbíral anonymní informace. Tyto anynomní informace o vaší návštěvě tohoto a jiných webů mohou společnosti použít, aby nabízely inzeráty na zboží a služby, které by vás mohly zajímat. Informace získané tímto způsobem jsou anonymní a nespojují on-line akce s žádnou identifikovatelnou osobou. Pro další informace a pokud chcete prozkoumat možnost zakázání shromažďování těchto údajů třetími stranami, klikněte sem. Tagy Ve spojení s marketingovými kampaněmi naší společnosti a jejích poboček, můžeme také použít technologii pro zachycování určitých informací, vztahujících se k rezervacím prováděným přes naše webové stránky. Tyto informace budeme zpravidla sbírat umístěním „webového majáku“ (obrázku ve formátu GIF o velikosti jednoho pixelu) na našich rezervačních stránkách. Shromažďované informace jsou anynomní a obsahují celkový počet transakcí a systémem vytvořených rezervačních čísel. Tyto informace použijeme pro sledování efektivity našich marketingových kampaní a pro stejný účel mohou být předány i našim pobočkám. Pro porovnání a vyhodnocení shromážděných informací můžeme využít služeb třetí strany. Soubory záznamu Jako většina standardních webových serverů používáme soubory záznamů, které shromažďují adresy IP (Internet Protocol), typ prohlížeče, poskytovatele internetových služeb (ISP - Internet Service Provider), odkazující/odchozí stránky, platformu, označení data/času a počet a cíle kliknutí na stránku. Tyto informace používáme k analýze trendů, správě stránky, souhrnnému sledování pohybů uživatele, diagnostikování problemů s našimi servery a získávání rozsáhlých demografických informací pro souhrnné použití. Tyto informace nejsou spojeny s žádnými osobními identifikačními údaji. Také používáme sledovací utility, jako je ATG Dynamo, která pro analýzu pohybů používá soubory záznamů. Komunikace přes Stránku Speciální nabídky a aktualizace Jak bylo uvedeno výše, registrovaní členové hotels.com mohou příležitostně dostávat informace o produktech, službách a speciálních nabídkách, které by je mohly zajímat. S ohledem na soukromí našich uživatelů, našim členům umožňujeme zakázat zasílání těchto typů sdělení. Přejděte prosím do níže uvedené části "Zvolení/Zrušení účasti". Cestovní informace a Zpětná vazba od zákazníka Jakmile si přes naše webové stránky zarezervujete cestu, zašleme vám kromě oznámení o stavu vaší rezervace (viz výše "Objednávka rezervace") před vaší cestou také e-mail, obsahující aktuální informace relevantní pro vaši cestu a destinaci, které pro vás mohou být užitečné; příležitostně zahrneme také informace o dalších produktech a službách, které by vás v souvislosti s blížící se cestou mohly zajímat. Můžete si vybrat, zda chcete přijímání těchto e-mailů zakázat u příštích rezervací. Protože chceme udržet vysoký standard služeb pro naše zákazníky, můžeme vám po skončení vaší cesty zaslat e-mail, abyste nám poskytl cennou zpětnou vazbu ohledně zkušeností z cesty, opět však máte možnost zakázat zasílání těchto zpráv. Informační bulletin Pokud se chce uživatel přihlásit k odebírání našeho informačního bulletinu, požádáme jej o kontaktní informace, jako je jméno a e-mailová adresa. S ohledem na soukromí našich uživatelů, umožňujeme zasílání těchto sdělení zakázat. Přejděte prosím do níže uvedené části "Zvolení/Zrušení účasti". Oznámení o službách Ve výjimečných případech může být nutné rozeslat oznámení týkající se služeb. Například když jsou naše služby dočasně pozastaveny z důvodu údržby, můžeme uživatelům zaslat e-mail. Všeobecně uživatelé nemohou zakázat zasílání těchto nereklamních sdělení, jakkoliv mohou deaktivovat své členství. Zákaznický servis Pravidelně s uživateli komunikujeme, abychom mohli poskytnout požadované služby. To může zahrnovat komunikaci přes e-mail, fax nebo telefon, v souladu s přáními uživatelů. Zvolení/Zrušení účasti Nabízíme uživatelům možnost zakázat, aby společnost hotels.com používala jejich údaje pro zasílání reklamních sdělení. Uživatelé, kteří již dál nechtějí přijímat náš informační bulletin a reklamní sdělení, mohou zakázat zasílání těchto zpráv odesláním odpovědi s "unsubscribe" v předmětu e-mailu nebo kliknutím sem. Sdílení informací Zřeknutí se odpovědnosti Jakkoli vynakládáme maximální úsilí na ochranu soukromí uživatelů, můžeme být ze zákona nuceni vydat údaje, které jste nám při kupování si našich produktů nebo služeb z oblasti cestovního ruchu poskytli. Také můžeme odtajnit a použít informace proti osobám, které představují hrozbu pro naše zájmy (například podvody ze strany zákazníka) a jejichž aktivity by mohly poškodit jiné osoby nebo jim způsobit újmu. Navíc může být nezbytné poskytnout údaje zákazníka třetím stranám, jako jsou úvěrové společnosti, za účelem řešení sporů, které při běžném průběhu obchodu vznikají. Shromažďování informací (osobně neidentifikovatelných) S našimi obchodními partnery a inzerenty sdílíme shromážděné demografické informace. Nejsou spojeny s žádnými osobními identifikačními údaji. Autorizovaní poskytovatelé služeb Vaše osobní identifikační údaje sdílíme s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří provádějí naším jménem určité úkony nebo služby. Používáme například externí společnosti pro zajištění plateb našich uživatelů kartou a bankovními šeky za zboží a služby. Spoléháme také na dodavatele služeb při provádění objednávek, doručování zásilek, obchodování, analýzách prodeje a poskytování marketingové asistence. Tyto společnosti nemají žádná vlastní oprávnění ke sdílení, ukládání nebo používání osobních identifikačních údajů, které jim poskytujeme pro jakýkoliv sekundární účel. Můžeme také uzavírat smlouvy s důvěryhodnými třetími stranami na podporu provádění průzkumů, propagace nebo programů sdružených sázek. Po ukončení těchto projektů jsou nám veškeré údaje vráceny. Příležitostně můžeme sdílet shromážděné informace s našimi poskytovateli služeb. Tyto informace neobsahují žádné osobní identifikační údaje a jsou používány pro vývoj mimořádně atraktivních programů a obsahu, které budou naše členy a návštěvníky webových stránek zajímat. Dodavatelé Informace o cestách rezervovaných nebo zakoupených přes naše webové stránky poskytujeme našim dodavatelům, kteří budou rezervaci vaší cesty provádět. Přestože v oblasti cestovního ruchu nabízíme produkty renomovaných společností, ať už se jedná o hotely, půjčovny aut nebo jiné dodavatele, neuplatňujeme u těchto dodavatelů žádná omezení na nedovolené používání nebo zveřejňování vašich údajů. Proto vám doporučujeme zkontrolovat si způsoby ochrany informací u jakýchkoliv dodavatelů, jejichž produkty zakupujete přes naše webové stránky. Navíc vás tito dodavatelé mohou v případě potřeby kontaktovat, pro získání dodatečných informací o vaší potvrzené rezervaci. Sesterské/Odkazující webové stránky Pokud jste se na naše webové stránky dostali přes odkaz z jiných stránek, můžeme sdílet vaše osobní identifikační údaje s odkazující webovou stránkou, abychom se mohli lépe orientovat ve využívání naší stránky. Přestože věříme, že společnosti spravující webové stránky, ze kterých jste na naše byli odkázáni, jsou důvěryhodné, neuplatňujeme u těchto společností žádná omezení na nedovolené používání nebo zveřejňování vašich údajů. Proto vám doporučujeme zkontrolovat si způsoby ochrany informací u jakýchkoliv webových stránek, z nichž jste byli odkázáni na naše stránky. Pobočky a sesterské společnosti Některé z vašich osobních identifikačních údajů můžeme sdílet s našimi pobočkami a sesterskými společnostmi po celém světě (například Expedia.com), které jsou pověřeny poskytnout vám komplexní sadu cestovních balíčků a služeb, pro uspokojení vašich potřeb při cestování. Sdílení těchto údajů nám umožňuje lépe porozumět způsobům, jakými naše různé produkty a nabízené služby mohou cestovatelům pomáhat. Do té míry, do jaké naše sesterské společnosti a pobočky mají přístup k vašim údajům, budou je chránit minimálně tak, jak chrání údaje získané od svých ostatních uživatelů. Převody obchodu Při hledání způsobů, jak lépe pomáhat našim zákazníkům, můžeme prodávat naše pobočky nebo obchodní jednotky. Také můžeme být koupeni nebo spojeni s jinou společností. V takových případech mohou být údaje zákazníků součástí převáděných aktiv. Mezinárodní převody Osobní identifikační údaje členů a uživatelů budeme spravovat ve Spojených státech. Navíc třetí strany, se kterými můžeme sdílet vaše informace, jak bylo uvedeno výše, mohou sídlit v zemích mimo Evropskou unii, například ve Spojených státech. Použitím našich webových stránek dáváte najevo, že rozumíte a souhlasíte s tím, že vaše údaje budou spravovány a používány ve Spojených státech a dalších zemích, kde mohou sídlit naši partneři, dodavatelé služeb, pobočky a sesterské společnosti. Odkazy Mějte prosím na paměti, že naše webové stránky obsahují odkazy, které vedou na stránky jiné. Tyto stránky mohou shromažďovat vaše osobní identifikační údaje. Toto Prohlášení o ochraně soukromých údajů se nevztahuje ke způsobům a zásadám shromažďování informací takových webových stránek. Zabezpečení informací Podnikáme kroky k ochraně osobní identifikačních údajů, které jste nám poskytli. Používáme například přední šifrovací technologii pro zakódování čísel platebních karet. Také omezujeme přístup k osobním identifikačním údajům na ty zaměstnance, kteří tyto informace potřebují k provádění specifické práce (například našeho fakturistu nebo zástupce zákaznického servisu). Servery, na kterých jsou uloženy osobní identifikační údaje, jsou navíc uloženy v zamčeném zařízení. Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně zabezpečení vašich údajů, zašlete prosím e-mail oddělení Péče o zákazníky . Přístup k Osobním identifikačním údajům Členové a uživatelé mohou požádat o přístup a aktualizaci osobních identifikačních údajů, které jsme o nich shromáždili. Pro uplatnění tohoto práva mohou členové a uživatelé zaslat e-mail naší Zákaznické podpoře nebo oddělení Péče o zákazníky nebo nás kontaktovat poštou na níže uvedenou adresu. Členové také mohou změnit své osobní identifikační údaje na stránce svého účtu na našich webových stránkách. Změny Prohlášení o ochraně soukromých údajů V případě, že změníme naše způsoby ochrany soukromí, upravíme toto Prohlášení o ochraně soukromých údajů a jeho datum nabytí platnosti, takže vždy budete vědět, jaké údaje shromažďujeme, jak je smíme použít a komu je můžeme prozradit. Také vás na jakékoliv změny v tomto Prohlášení o ochraně soukromých údajů upozorníme pomocí výrazného oznámení na našich webových stránkách. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat toto Prohlášení, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše údaje. Kontaktní informace Pokud mají uživatelé jakékoliv dotazy nebo návrhy ohledně našeho Prohlášení o ochraně soukromých údajů, kontaktujte nás prosím: Email: Péče o zákazníky
Poštovní adresa: Hotels.com, L.P.
Datum nabytí platnosti tohoto Prohlášení o ochraně soukromých údajů je 10. 10. 2006 |
 |