Jak si mohu rezervovat pokoj?
Náš rezervační proces je velmi jednoduchý. Vyberte si nebo zadejte požadované město, zadejte datu příjezdu a odjezdu a uveďte počet hostů. Klikněte na tlačítko Hledat volné hotely (pouze hotely, které mají volné pokoje), Hledat zařízení s vlastním stravováním nebo Procházet všechny hotely (všechny hotely ve městě bez ohledu na obsazenost). Vyhledávat můžete i podle konkrétního názvu hotelu ve městě. Na obrazovce se objeví seznam hotelů nebo apartmánových zařízení. Více informací o daném hotelu se dozvíte, pokud kliknete na odkaz Informace. Poté, co se na obrazovce objeví typy pokojů a ceny, budete si moci na základě informací o pokoji uprostřed obrazovky vybrat cenu, kterou si přejete. Potom kliknete na tlačítko Rezervovat na pravé straně obrazovky. Po zvolení typu pokoje se objeví formulář "Zabezpečená žádost o rezervaci". Pak budete muset přečíst "Informace o rezervaci" a vyplnit oddíl "Informace o hostovi". Dejte pozor, abyste své jméno a e-mailovou adresu napsali správně. Po vyplnění všech potřebných informací stiskněte tlačítko "Odeslat rezervaci". Pokud bude zapotřebí upřesnit si před potvrzením rezervace některé údaje, pracovník zákaznického servisu vás bude do 24 hodin kontaktovat e-mailem.

Je použití kreditní karty opravdu bezpečné?
Ano. Tuto záležitost bereme velmi vážně. Pro zajištění vaší bezpečnosti používá Hotels.com L.P. bezpečný obchodní server, který zašifruje číslo kreditní karty a zakóduje ho do nepoužitelné formy.

Jaké typy kreditních karet jsou přijímány jako záruka/vklad?
Typy karet přijímané pro záruku/vklad jsou vyjmenovány v informačním oddíle popisu hotelu.

Číslo mé kreditní karty je správné, ale hotel ho nepřijímá. Proč?
Je několik možností: Hotel nepřijímá typ vaší karty. Platnost vaší karty vyprší před dnem rezervace. Dosáhli jste svého limitu na kartě. Došlo k chybě v počítači.

Mohu si vybrat, kde se má můj pokoj nacházet (preferované poschodí, vedle bazénu atd.)?
Pokud ubytovací zařízení přijímá speciální žádosti, objeví se v rezervačním formuláři oddíl, kde můžete takové požadavky uvést a předat je hotelu. Pracovníci hotelu udělají, co bude v jejich silách, aby vašim speciálním požadavkům vyšli vstříc. My však jejich splnění zaručit nemůžeme, protože závisejí na obsazenosti hotelu.

Platí cena pokoje za osobu nebo za noc?
Všechny ceny platí za pokoj při obsazení dvěma osobami a za noc, pokud není stanoveno jinak. V PŘÍPADĚ NĚKTERÝCH CEN JE NUTNÉ PROKÁZAT SVOU TOTOŽNOST. Nezahrnují daně a poplatky, pokud není v podrobných cenových podmínkách stanoveno jinak. Za další osoby, děti, přistýlky a další služby se mohou platit další poplatky.

A co zvláštní slevy?
Mnoho zúčastněných hotelů nabízí našim uživatelům "speciální internetové ceny", díky nimž značně ušetříte. Viz "Co je to speciální internetová cena?"

Měl/a bych dostat slevu. Jak mám postupovat?
Na této internetové stránce je možné rezervaci provést pouze s cenami, které jsou zde uvedeny. Tyto ceny mohou zahrnovat firemní slevy nebo slevy pro vládní úředníky a důchodce. Při příjezdu do hotelu se budete asi muset prokázat zvláštním dokumentem, abyste tuto slevu dostali. Neočekávejte prosím, že takovou cenu při registraci v hotelu dostanete bez náležitého prokázání totožnosti, i když jste si zvolili rezervaci online.

Existuje pro obsazené hotely čekací seznam?
V určitých případech může společnost Hotels.com L.P. provádět rezervace i v obsazených ubytovacích zařízeních. Zařízení, která uvádějí "speciální internetové ceny", mají často nějaké rezervy, přestože jsou již plné. Pokud budete chtít zařadit do čekacího seznamu, budete muset kontaktovat přímo hotel.

Co se děje, když provádím rezervaci?
Po odeslání žádosti o rezervaci se objeví nová obrazovka s registračním číslem, které byste si měli uschovat a uvádět ho při jakékoli další korespondenci s Hotels.com L.P. Můžete dostat i číslo potvrzení. Kromě toho bude po každé rezervaci následovat do dvou až čtyř hodin e-mail se stejným registračním číslem a případně i číslem potvrzení.

Za jak dlouho Hotels.com L.P. odpoví na mou žádost o rezervaci?
Po odeslání každé žádosti o rezervaci se objeví nová obrazovka s registračním číslem, které byste si měli uschovat a uvádět ho při jakékoli další korespondenci s Hotels.com L.P. Kromě toho bude po každé rezervaci následovat do dvou až čtyř hodin e-mail se stejným registračním číslem a s informací o stavu vaší rezervace.

Jak si mohu zkontrolovat svou žádost o hotel?
Na svou rezervaci se můžete podívat prostřednictvím odkazu "Zobrazit/zrušit rezervaci". V případě dotazů nás můžete kdykoli kontaktovat. Pro rychlejší vyřízení uveďte prosím své rezervační číslo, které obdržíte po odeslání své rezervace.

Nemohu čekat dlouho na potvrzení. Co mám udělat?
Většina rezervací obvykle probíhá v reálném čase a potvrzení byste měli dostat během několika sekund. O stavu své rezervace budete informováni do 2 až 4 hodin. Může však dojít k prodlení. V takových případech od nás obdržíte e-mail bez čísla potvrzení, které vám pošleme, jakmile ho obdržíme od ubytovacího zařízení. Pokud je součástí vaší rezervace nějaký speciální požadavek, bude žádost zaslána ke zpracování pracovníkovi zákaznického oddělení. Můžete nás kontaktovat přímo na adrese infos@hotels.com.

Kdy mou rezervaci dostane hotel?
Speciální internetové ceny: Vaše jméno hotel dostane až 72 hodin před datem vašeho příjezdu. Zůstaňte v klidu, pokoj je rezervován; hotel jen neví, že to budete právě vy, kdo bude v pokoji ubytován. Další poplatky: Trvá minimálně 24 hodin, než se vaše rezervační údaje dostanou do počítačového systému hotelu. Zůstaňte v klidu, pokoj je zarezervovaný, ale hotel ještě nezadal do systému vaše údaje.

Dostanu po provedení rezervace nějaké písemné potvrzení z hotelu?
Ne. Potvrzení e-mailem od Hotels.com L.P. je jediné, co potřebujete. Je v něm uvedeno vaše registrační číslo u Hotels.com L.P., informace o hotelu, cena, číslo potvrzení a storno podmínky.

Jaké storno podmínky se vztahují na mou rezervaci?
Až vyplníte zabezpečený rezervační formulář, zobrazí se červeně storno podmínky nebo odkaz, na němž si tyto podmínky můžete přečíst. Najdete je i na stránce s informacemi o hotelu. Storno podmínky jsou v každém hotelu jiné, proto si je musíte přečíst pozorně. Obecně platí, že podle standardních podmínek musíte rezervaci pokoje(ů) zrušit do 16 nebo 18 hod. v den příjezdu nebo 24, 48 či 72 hodin před uvedeným příjezdem; toto jsou však obecné pokyny a rozhodující budou podmínky daného hotelu. Pokud rezervaci zrušíte ve stanovené lhůtě, obvykle vám nebudou účtovány žádné storno poplatky. Ty budete muset zaplatit v případě zrušení po uplynutí této lhůty. Některé rezervace nelze zrušit a zaplacená záloha se u nich už nevrací. U rezervací se speciálními internetovými cenami se storno poplatky platí bez ohledu na dobu zrušení. Pokud storno proběhlo mimo stanovenou lhůtu, může vám být vyúčtována jedna noc včetně daní a poplatků. Přečtěte si prosím konkrétní storno podmínky uvedené pro daný hotel na internetu a v e-mailech týkajících se vaší rezervace.

Jak rezervaci zruším?
Použijte odkaz "Zobrazit/zrušit rezervaci", který najdete na domovské stránce.

Čím se ubytovací zařízení s vlastním stravováním liší do běžného hotelu?
Ubytovací zařízení s vlastním stravováním je zařízení apartmánového typu, které je vybaveno pro vlastní stravování hostů (dřez, lednice, mikrovlnná trouba apod.). Většina apartmánů má oddělené ložnice, plně vybavenou kuchyň, jednu nebo více koupelen, pračku a sušičku a někdy i balkon nebo terasu. Součástí jsou i ručníky a ložní prádlo. Obvykle je nabízen úklid pokoje a další služba, které člověk zná z hotelu. Na rozdíl od hotelů, kde se účtuje cena za osobu, je zde stanovena cena za celý pobyt s maximálním povolených počtem osob. Ve většině apartmánů s jednou ložnicí je možné ubytovat maximálně čtyři osoby, přičemž se využije i rozkládací pohovka v obývacím pokoji. Ve většině apartmánů se dvěma ložnicemi může být maximálně šest osob a ve většině apartmánů se třemi ložnicemi je možné ubytovat až osm osob. Přečtěte si pozorně popis ubytovacího zařízení s vlastním stravováním, abyste se dozvěděli, co je poskytováno a kolik lidí je možné v jednom apartmánu ubytovat.

Kde si vyzvednu klíče od apartmánu?
V e-mailu, který dostanete jako potvrzení rezervace apartmánu, budou uvedeny i pokyny, kde a kdy byste si měl/a vyzvednout klíče od své ubytovací jednotky.

Jaký typ zákaznického servisu je nabízen?
Po odeslání žádosti o rezervaci obdržíte e-mailovou adresu, na kterou můžete v případě dotazů ohledně své rezervace napsat. Naši kvalifikovaní a vstřícní pracovníci jsou vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu 365 dnů v roce (včetně svátků). Jediné, co musíte, je zeptat se.

Hledám hotel v Los Angeles? Můžete mi pomoci?
Můžete buď použít formulář pro vyhledávání na webové stránce, kde zjistíte obsazenost a ceny ve více než 60.000 hotelů po celém světě, nebo můžete zatelefonovat do našeho telefonního rezervačního centra.

Funguje hotelová kyvadlová doprava z letiště a zpět?
Kyvadlovou dopravu z letiště a zpět nabízí mnoho hotelů. Tato informace je uvedena na stránce Údaje o hotelu. Pokud taková služba funguje, bude si za ni hotel asi účtovat nějaký poplatek. Apartmánová zařízení tento typ služby často nemají.

Je k dispozici parkoviště? Bezplatné parkování? Dlouhodobé parkování?
Bezplatné parkování nabízí svým hostům většina hotelů a apartmánů, i když některé si mohou účtovat poplatek. Dlouhodobé parkování je poskytováno dle uvážení ubytovacího zařízení (často ve spojení s cenami Park and Fly). Tato informace může být uvedena na stránce Informace o hotelu.

Co když budou v pokoji ubytovaní více než dva dospělí?
Většina hotelů povoluje ubytování dalších hostů v pokoji za poplatek (obvykle se cena pohybuje mezi 5,- $ a 20,- $ za osobu). Některé hotely a většina apartmánů mají pro počet lidí v jednom pokoji stanovený limit. Tato informace může být uvedena na stránce Informace o hotelu.

Budou s námi děti...budou ubytované zdarma?
Děti do 12 let jsou v pokoji rodičů obvykle ubytované zdarma, ale nemají nárok na vlastní lůžko. Věkové požadavky se liší podle podmínek konkrétního hotelu. Tato informace může být uvedena na stránce Informace o hotelu.

Jsou k dispozici přistýlky/dětské postýlky?
Přistýlky a dětské postýlky (obvykle za poplatek mezi 5,- $ a 20,- $) nabízí většina hotelů a některé apartmány. V některých platí omezení pro to, v jakém typu pokoje může být přistýlka. Tato informace může být uvedena na stránce Informace o hotelu. Pokud jsou přijímány speciální žádosti, objeví se v rezervačním formuláři oddíl, kam takové žádosti můžete napsat a poslat je hotelu nebo apartmánovému zařízení.

Kudy se jede/jde k hotelu?
Informace o tom, kde se hotel nachází, jsou někdy uvedeny na stránce Informace o hotelu. Tam může být uvedena vzdálenost hotelu od některých zajímavostí v okolí nebo od letiště. U rezervací ubytování s vlastním stravováním bude cesta popsána v e-mailu s potvrzením.

Je v ceně snídaně?
Snídani v ceně nabízí mnoho hotelů. Často se jedná o kontinentální snídani nebo někdy jen kávu a koblihy. V apartmánech se snídaně nabízí jen zřídkakdy. Pokud ano, mělo by to být uvedeno na stránce s informacemi.

Jaké jsou podmínky vracení peněz společnosti Hotels.com L.P.?
Společnost Hotels.com L.P. se snaží poskytovat co nejlepší služby a jedná jménem svých klientů, aby napravila jakékoli politováníhodné okolnosti týkající se vaší rezervace. Jedná však pouze jako nezávislý zástupce, který zajišťuje služby autopůjčoven, hotelů, apartmánových ubytovacích zařízení nebo jiných dodavatelů v oblasti cestovního ruchu. Z tohoto důvodu nemáme kontrolu nad pracovníky, zařízením nebo činností těchto dodavatelů a nemůžeme být činěni odpovědnými za nepříjemnosti, osobní újmu, škody na majetku nebo jiné ztráty způsobené protiprávními činy, opomenutím nebo neplněním na straně dodavatelů. Všechny stížnosti musí být společnosti Hotels.com L.P. oznámeny a předány společně s veškerou potřebnou dokumentací do 60 dnů po obdržení prvního výpisu kreditní karty, kde se objevily nesrovnalosti při vyúčtování, nebo do 60 dnů po vyčerpání poskytnuté cestovní služby.

Je stanoven minimální věk pro rezervaci hotelu?
Vezměte prosím na vědomí, že některé hotely mohou mít omezení nebo požadavky ohledně minimálního věku při rezervaci pokoje. Například některé hotely s kasinem mohou požadovat, aby vám při registraci v hotelu bylo minimálně 21 let. Zeptejte se prosím pracovníka zákaznického servisu nebo přímo v hotelu.

Co mám dělat, když najdu po provedení rezervace nižší cenu?
Garantujeme, že rezervace hotelů se speciálními internetovými cenami provedené přes Hotels.com L.P. jsou rezervace za nejnižší ceny. Pokud přesto najdete pro stejné dny a pro stejný hotel nižší cenu, musíte nás kontaktovat do 24 hodin od provedení své rezervace za "speciální internetovou cenu". Buď vám vrátíme rozdíl, nebo vaši rezervaci zrušíme bez penále. Tato záruka platí pouze pro cenu označenou jako "speciální internetová cena". Neplatí při zvláštních příležitostech, jako je Silvestr. Pokud se chcete dozvědět více nebo chcete vznést nárok na záruku, klikněte sem.